Front Office / Reservations Shift Supervisor

Unser 4 Sterne-Superior-Standard Hotel Esplanade Resort & Spa ist eines der modernsten und größten Wellness-Resorts Deutschlands. Wir verfügen über 172 Hotelzimmer, den 3.500 qm großen Esplanade SPA-Bereich, eine hauseigene Manufaktur, 3 Restaurants, das SeeBadSaarow, 4 Bars, eine Smoker- und Whiskylounge mit Kamin, Konferenz- & Tagungsmöglichkeiten für bis zu 300 Personen und eine hoteleigene Marina mit Segelschule. Deine Chance, ein Teil des HERS - Teams zu werden! Du bist der erste Ansprechpartner - das warme Lächeln am Morgen & Abend, welches unsere anspruchsvollen Gäste willkommen heißt. Ob Tisch- und Taxireservierung oder die vergessene Zahnpasta, als Wunscherfüller sind Dir die Anliegen unserer Gäste besonderes wichtig und Du brennst darauf, immer noch Einen oben drauf zu setzen, um das Erlebnis "Hotel Esplanade Resort & Spa" ganz besonders zu machen. Du liebst die Arbeit am Telefon und Dein Lächeln kann man selbst durch den Hörer hören. Als Verkaufstalent beräts Du unsere anspruchsvollen Gäste detailliert zu ihren Urlaubswünschen und stellst Dein ganzes Organisationsgeschick unter Beweis, um diese auch zu realisieren. **Dein Aufgabenbereich** Als Wunscherfüller endet der Gastkontakt für Dich nicht nach dem Check-in, sondern stellt für Dich den Mittelpunkt Deines Arbeitstages dar. Auch die Kommunikation und Organisation mit Deinen Kollegen ist für Dich nicht nur Mittel zum Zweck. **Zu Deinen Aufgaben gehören unter anderem:** • Gewährleistung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebsablaufes am Empfang und in der Reservierung • Einarbeitung, Training und Entwicklung der Mitarbeiter und Auszubildenden • enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Technik, Finanzen/Controlling, Reservierung und Veranstaltung • herzliche Begrüßung und Betreuung unserer Gäste • Sicherstellung des reibungslosen Check-In und Check-Out • ausführliche Information unserer Gäste über hausinterne Gegebenheiten • Concierge-Aufgaben sowie service- und verkaufsorientierte Gästebetreuung • verantwortlich für korrektes Buchen, richtige Rechnungslegung sowie die Tagesabrechnung • gewissenhafte Übergabe bei Schichtwechsel an direkte Kollegen sowie an betreffende Abteilungen • Reklamations- & Beschwerdemanagement • Annahme und Bearbeitung eingehender Reservierungs- & Angebotsanfragen • Verfassen von Reservierungsbestätigungen • Erstellung und Versand von Rechnungen & Gutscheinen • ggf. Ausgangs- und Urlaubsvertretung des Night Auditors • Entgegennahme, Kontrolle und Verbuchung der Kellner- Restaurantabrechnung / Leistungsbelege • Sicherstellung der Hotel- und Servicestandards • optimale Repräsentation und Verkauf der Hotel- und Serviceleistungen **Dein Profil** • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft • mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in ähnlicher Position in den Bereichen Logis / Front Office / Reservierung • gute EDV-Kenntnisse • Oracle OPERA Cloude Kenntnisse von Vorteil • sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • selbstsicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gäste • selbstständige und gute Organisation des gesamten Front Office, auch bei hohem Arbeitsaufkommen • hohes Maß an Verantwortungsbewußtsein und Engagement • Einsatzbereitschaft und Loyalität • Sozialkompetenz und Teamfähigkeit • Kommunikationsstärke und Redegewandtheit Warum wir Dein neuer Arbeitgeber werden sollten! Bei uns erhältst Du viel mehr als nur einen Arbeitsplatz, ein nettes Team und Geld! Das glaubst Du nicht? **Wir bieten Dir zusätzlich:** • unbefristetes Arbeitsverhältnis • Betriebliches Gesundheitsmanagement und Gesundheitstage • Angebot der betrieblichen Altersvorsorge • arbeitgeberfinanzierte Gesundheitskarte • Sodexo Bonuscard • freie Nutzung unseres Fitness- und Schwimmbereiches • die Möglichkeit einer Unterbringung (in vorheriger Absprache) • Schulungen und Weiterbildungen • 2 Übernachtungen im Haus pro Jahr für Mitarbeiter + Partner, erlebe das HERS als Gast • Cross-Trainings (intern und extern) • Urlaubsgeld • kostenfreie Parkmöglichkeiten • Mitarbeiterverpflegung und vieles, vieles mehr! Überzeugt? Dann los! Unser Empfangsleiter, Herr Poto Omanga, freut sich auf Deine Deine ausführlichen Bewerbungsunterlagen, inkl. Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen! Hotel Esplanade Resort & Spa Seestraße 49 15526 Bad Saarow [WorkMarket.eu] [WorkMarket.eu] (Fax) [WorkMarket.eu] www.esplanade-resort.de