Специалист службы поддержки клиентов (французский, немецкий, итальянский, испанский или польский)

О Scento

Scento — крупнейший в Европе сайт по продаже отливантов парфюмерии. Компания основана в 2024 году, штаб-квартира находится в Париже на Place Vendôme, а второй офис — в Берлине. Scento предлагает более 1 000 оригинальных дизайнерских и нишевых ароматов от 200 домов в формате отливантов: флаконы по 2 мл, 5 мл и 8 мл, а также флакон 30 мл для большинства ароматов. Образцы нишевой и дизайнерской парфюмерии позволяют людям познакомиться с ароматом, прежде чем они решатся на полный флакон. Каждый аромат является оригинальным, купленным у авторизованных европейских ритейлеров, и каждая бутылочка проходит 12-точечную проверку при приёмке на сертифицированном по ISO предприятии Scento, прежде чем её разливают.

Scento обслуживает клиентов на 27 европейских рынках и осуществляет доставку в 26 стран ЕС. В 2026 году годовая выручка Scento, включая онлайн- и офлайн-продажи, составляет более 30 миллионов евро. На Scento.com в сентябре 2026 года ежемесячные продажи отливантов были в 3,2 раза выше, чем в январе 2026 года. Scento сообщает, что продаёт более 3 миллионов отливантов парфюмерии в год — примерно один каждые 10 секунд. В ноябре 2025 года Scento объявила, что инвестирует 25 миллионов евро в течение трёх лет в европейское знакомство с парфюмерией.

Роль

Клиенты выбирают Scento, чтобы попробовать образцы нишевой и дизайнерской парфюмерии, прежде чем решиться на полный флакон, и по пути у них часто возникают вопросы. Вы — голос, который помогает им чувствовать заботу на их родном языке.

В роли специалиста службы поддержки клиентов вы отвечаете по электронной почте и в чате на своём родном языке (французском, немецком, итальянском, испанском или польском) и на английском. Вы помогаете с заказами, доставкой, объёмами и рекомендациями по ароматам, а сложные случаи превращаете в клиентов, которые возвращаются. Успех означает быстрые, тёплые и точные ответы, а также обратную связь, которая помогает всей команде становиться лучше.

Что вы будете делать

• Помогать клиентам Scento по электронной почте и в чате на своём родном языке и на английском.

• Отвечать на вопросы о заказах, доставке, ароматах и объёмах — от флаконов по 2 мл, 5 мл и 8 мл до флакона 30 мл для большинства ароматов.

• Рекомендовать ароматы, опираясь на реальную экспертизу и каталог из более чем 1 000 оригинальных ароматов.

• Превращать сложные случаи в довольных клиентов благодаря спокойному, креативному решению проблем.

• Передавать обратную связь от клиентов команде, чтобы продукты и процессы продолжали улучшаться.

• Поддерживать центр помощи на вашем языке точным и удобным для чтения.